Envíos y devoluciones

1) Plazos de entrega

La entrega para los artículos en stock se realizará dentro de los siguientes plazos y dependiendo del destino:

  • España península y Portugal: Plazo máximo de 3 días laborables*.
  • Islas Baleares: Plazo estimado de 3 a 5 días laborables*.
  • Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Plazo estimado de 6 a 10 días laborables*.

*Los pedidos realizados en viernes serán enviados en lunes y los pedidos realizados después de las 13h. se tramitarán al día siguiente. No hay servicio de entrega los sábados, domingos ni festivos. En caso de rotura de stock nos pondríamos en contacto con usted para informarle de la fecha de suministro.

2) Gastos de envío

Los precios que aparecen en nuestra página web no incluyen los gastos de envío, cuyo importe dependerá del peso total del pedido y se le indicará durante el proceso de compra, una vez seleccione los productos y la dirección de envío.

Las armas de fuego (caza y competición) así como la munición metálica solamente pueden enviarse a destinos nacionales (Península Ibérica), quedando excluido el envió de armas y municiones a: Ceuta y Melilla, Islas Canarias, Islas Baleares y Portugal.

El coste de envío de armas de fuego es especial según la siguiente tabla de destinos (I.V.A. incluido):

  • España peninsular: 15€
  • Islas Baleares: No disponible
  • Islas Canarias: No disponible
  • Ceuta y Melilla: No disponible

A continuación le detallamos las tablas con los precios generales de envío según sea el destino. Las entregas se realizan por SEUR y NACEX (dependiendo del peso del paquete).

Destino Hasta 10 KG 10-20 KG 20-50 KG 50-100 KG Más de 100 KG
España (Península) y Portugal 5,95 € 8,95 € 19,95 € 34,95 € Consultar
Destino Hasta 5 KG 5-10 KG 10-20 KG 20-30 KG Más de 30 KG
Islas Baleares 11,95 € 19,95 € 24,95 € 34,95 € Consultar
Islas Canarias 24,95 € 49,95 € 89,95 € 109,95 € Consultar
Ceuta y Melilla 19,95 € 29,95 € 39,95 € 49,95 € Consultar

3) Envíos gratuitos

Ofrecemos los envíos gratis para pedidos con un importe superior a 79 € con destino a la península de España o Portugal.

Los siguiente productos quedan excluidos de la promoción "Gastos de envío gratis":

  • Cartuchos de caza
  • Cartuchos de competición
  • Munición metálica de caza
  • Cartuchos bala de caza mayor
  • Puntas
  • Pólvora
  • Alimentos para reclamos
  • Turbas y mantillos

4) Tasas y documentaciones obligatorias

Le informamos que el envío de armas, munición metálica y pistones conllevará un cargo adicional de guía de circulación (tasa), cuyo importe se reflejará en el momento de realizar la compra.

*Cartuchería metálica, pólvora y pistones: Se debe adjuntar una copia de su documento nacional de identidad (DNI), copia de la guía de pertenencia del arma y copia de la autorización de recarga (si su pedido incluye pólvora o pistones), además deberá indicarnos su intervención de armas a la que pertenece. El envío se realizará al domicilio del cliente y una vez recibido deberá presentar la guía de circulación que acompaña al envío en su intervención de armas de la Guardia Civil en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete.

*Armas de fuego: Se debe adjuntar una copia de su documento nacional de identidad (DNI), copias de su licencia de armas e indicarlos su intervención de armas a la que pertenece. El envío se realizará directamente a su intervención de armas.

*Aire comprimido y detonadoras: Se debe adjuntar una copia de su documento nacional de identidad (DNI). Los envíos se realizarán directamente al domicilio facilitado por el cliente.

Nunca se podrá enviar munición, pólvora y pistones conjuntamente en el mismo envío.

Devoluciones

En Portal Caza y Ocio trabajamos para proporcionarle la mayor satisfacción en las compras realizadas. No obstante, si por cualquier motivo usted no está de acuerdo con los productos adquiridos, puede optar por la devolución de la mercancía. Para ello dispone de un plazo de 14 días naturales a partir del momento de la recepción de su pedido.

Para proceder con su devolución, deberá contactar con nuestro servicio postventa, mediante el correo electrónico: devoluciones@portalcazayocio.com o el teléfono de contacto 911 293 120, donde le indicaremos el modo de proceder para su devolución.

Hay que tener en cuenta los siguientes supuestos necesarios para tramitar las devoluciones:

Derecho de desistimiento

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del mismo. El reembolso del importe de la compra (excluidos los gastos de envío) se efectuará según ley en un plazo máximo de 14 días naturales, una vez haya sido comunicado el deseo de desistimiento y comprobado el estado de la mercancía, con el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido, salvo en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria.

Para ello, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, contener todos sus accesorios y presentar su embalaje original. No debe haber sido desprecintado, deteriorado ni utilizado.

En caso de devolución por motivos ajenos a la gestión de Portal Caza y Ocio, el cliente correrá con los gastos de envío derivados de dicha devolución.

Producto defectuoso o dañado durante el transporte

En esos supuestos usted deberá devolver el producto en su embalaje original con todos sus accesorios, asumiendo Portal Caza y Ocio los gastos de envío que se generen por la devolución del mismo. Una vez recibida la mercancía, procederemos a la reposición del producto de forma totalmente gratuita para usted.

En los casos de rotura durante el transporte, es imprescindible que nos lo comunique telefónicamente el mismo día de haber recibido la mercancía y haber anotado la incidencia en el albarán de entrega del transportista.

Pedido no recibido, cancelación o modificación

Si su pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrá que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para usted.

Recomendaciones

Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Rogamos que verifique que todos los productos y accesorios coinciden con los que usted solicitó, comunicándonoslo de manera inmediata en caso de que apreciara alguna anomalía.

No se aceptarán devoluciones que no hayan sido comunicadas previamente a Portal Caza y Ocio, ni aquellas remitidas a portes debidos.